Ottimizzazione della rete TELCO grazie a Data Analytics e Business Intelligence.
Il progetto è nato dalla collaborazione con un’importante azienda partner impegnata a supportare una delle maggiori realtà di telecomunicazioni in Italia e a livello globale.
Il settore TELCO, caratterizzato da un'immensa mole di dati generata da dispositivi connessi, richiede soluzioni avanzate per garantire la qualità del servizio e la gestione ottimale delle infrastrutture di rete.
La sfida
La sfida richiedeva di assicurare interventi rapidi e precisi per risolvere tempestivamente i problemi di connessione, preservando sia la soddisfazione dei clienti che la reputazione del marchio. Allo stesso tempo, era necessario ottimizzare i costi operativi, riducendo il ricorso a interventi tecnici esterni e dispendiosi. Infine, l'analisi dei dati doveva essere trasformata in un potente strumento per prevedere criticità e pianificare interventi mirati, garantendo una gestione proattiva ed efficace delle infrastrutture di rete.
Le principalifeatures
Data collection e real-time analysis
Raccolta continua di dati dalla rete per fornire aggiornamenti in tempo reale su guasti, sovraccarichi e altre criticità.
Algoritmi predittivi
Sviluppo di modelli di machine learning per anticipare malfunzionamenti e prevenire interruzioni del servizio.
Supporto al servizio clienti
Implementazione di strumenti per consentire agli operatori di risolvere oltre il 90% delle segnalazioni direttamente durante le chiamate di assistenza.
Analisi e manutenzione programmata
Identificazione delle aree a rischio e programmazione degli interventi di manutenzione in base a previsioni accurate.
I benefici per il cliente
L’introduzione delle soluzioni sviluppate da Focus Informatica ha portato i seguenti vantaggi:
Efficienza operativa: riduzione drastica delle richieste di interventi esterni grazie agli strumenti di diagnosi avanzata integrati nel sistema.
Rapidità di risoluzione: diminuzione dei tempi di intervento, migliorando l’esperienza utente e la fidelizzazione dei clienti.
Ottimizzazione dei costi: minimizzazione dei costi operativi grazie alla produttività e alla gestione in tempo reale delle problematiche.
Miglioramento della reputazione: incremento della soddisfazione dei clienti e maggiore visibilità positiva grazie al passaparola e ai feedback online.
Grazie all’innovazione e alla digitalizzazione, il cliente ha trasformato i dati in uno strumento strategico per garantire competitività e affidabilità nel settore TELCO.
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